Preguntas Frecuentes

Sobre los Pagos

¿Qué tipos de pagos se aceptan?

En MsCacharritos.com tenemos varios métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Paycomet.
  • Bizum a través de la pasarela de pago PayComet.
  • Trasferencia bancaria, al número de cuenta ES96 0081 5667 1100 0118 8729. Su pedido será guardado durante 4 días hasta comprobar el ingreso, y luego será enviado a destino en el siguiente día hábil.
  • Paypal a través de la pasarela de pagos de su plataforma.

¿Están seguros mis datos personales y los de mi tarjeta de crédito?

Sí. Tus datos personales están protegidos según lo indicado en Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Además, Cober Legal nos asesora con todo este tema.

Todo lo relativo a las transacciones con tu tarjeta de crédito se cifra a través del Standard de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS).

PAYCOMET es una plataforma PCI – DSS Nivel 1, la certificación más avanzada.

Encriptamos los datos de tarjeta de tus clientes y los almacenamos en forma de tokens: procesa las operaciones sin tener acceso a los datos de tarjeta, rebajando el riesgo de fraude.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

¿Cómo se usan los cupones descuento?

Durante el proceso de compra tendrás que introducir dicho cupón en la casilla habilitada para ello.

El descuento se hará en la página final de pago.

Sobre tu Pedido

En caso de recogida en tienda, ¿cuándo puedo recoger mi pedido?

Los horarios de recogida en el almacén hay que solicitarlos, vía WhatsApp a través del botón de contacto en la página web, en el teléfono 644082866, o a través de email: info@mscacharritos.com y gestionaremos la entrega en el horario deseado dentro de los días laborales.

En caso de entrega en domicilio, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 16:00 h. se envían el mismo día hábil y llegarán a destino entre las 24 y 48 horas hábiles siguientes.

No se envían ni entregan los pedidos los sábados ni festivos.

Si seleccionas el pago por transferencia bancaria, tu pedido será retenido 4 días hasta confirmar el ingreso y luego será enviado a destino en el siguiente día hábil.

¿Quién entregará mi paquete y qué coste tiene el envío?

Colaboramos con múltiples transportistas, pero la empresa habitual con la que trabajamos es GLS S.L.

El coste es de 4,90€ los envíos dentro de la Península y a Baleares cuesta 10€.

El envío dentro de la península será gratuito con una compra que sea igual o superior a 25€ de gasto mínimo.

¿Dónde enviáis los pedidos?

Podemos enviar tus pedidos a la península o Baleares según las tarifas que te aparecerán al introducir tu dirección de envío, y si necesitas información sobre envíos a Canarias o al extranjero ponte en contacto con nosotros y te daremos la información lo más pronto posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Al hacer un pedido deberás indicarnos un teléfono de contacto donde la empresa de transporte te contactará y concertáis nueva entrega, también le enviarán un email para hacer el seguimiento del pedido.

Puedes contactar con MsCacharritos.com para gestionar de nuevo la entrega. Si no se han podido poner en contacto con el receptor o no recoge su pedido en un plazo de 7 días hábiles el pedido será devuelto al origen y cancelado automáticamente.

¿Y si recibo mi pedido equivocado?

Si un pedido ha sufrido un error intentaremos subsanarlo en el menor tiempo posible asumiendo gastos de gestión y devolución. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para corregir el error.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver los artículos comprados?

Si el producto no ha sido utilizado ni desembalado se podrá devolver en su embalaje original y en el estado que haya sido enviado, solicitando la devolución del mismo a info@mscacharritos.com.

Para más detalles consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿Cuál es la dirección a la que tengo que enviar la devolución?

Si desea realizar una devolución podría empaquetar el artículo/os en su embalaje original, bien cerrado, y enviarlo por sus propios medios a Calle Anselmo Solar 66 bajo izda. 33204 Gijón Asturias.

También puede ponerse en contacto con nosotros y gestionamos la recogida previo pago del coste de la misma en función del tamaño y peso del paquete.

¿Qué plazo tengo para su devolución?

Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras devolver en el plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.

¿Cuál es el coste de la devolución?

El cliente se hará cargo de los gastos de envío por devolución, pudiendo elegir la opción de recogida, la cual dependerá del peso del producto según las condiciones de cobro del transportista y deberá ser enviado bien embalado y en la misma caja donde fue recibido.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

El reembolso se realizará una vez que recibamos los artículos en nuestras instalaciones y comprobemos el estado del producto o artículo.

Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que hayas utilizado en tu compra.  El importe puede tardar en reflejarse en tu cuenta hasta 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Otras dudas…

¿Cómo puedo contactar con Mscacharritos?

Puedes contactar con nosotros a través del email info@mscacharritos.com, al WhatsApp 644 08 28 66 o través del formulario de contacto de la página web.

El horario de contacto es de 09:00 h. a 13:00 h. de lunes a viernes, pero puedes contactarnos en otro momento y procuraremos responderte lo antes posible.

¿Cómo se utiliza…?

Si tienes dudas de como usar cualquiera de nuestros artículos no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos. También puedes seguirnos en redes sociales (Instagram y Facebook)donde tenemos propuestas para utilizar nuestros artículos e ingredientes.

¿Tenéis tienda física?

MsCacharritos.com solo dispone de tienda online de repostería, aunque puedes ir a visitar nuestro almacén concertando cita previa cuando lo desees.